内蒙古包头市东河区：信访代办“解民忧”服务群众“零距离”

内蒙古包头市东河区：信访代办“解民忧”服务群众“零距离”, “感谢东河区政府，帮我们要回了血汗钱！”近日，外来务工人员王某为内蒙古包头市东河信访局送来了锦旗，感谢他们高效的办事效率，帮助自己拿回被拖欠的18.5万元工资。据了解，2023年1月上旬，农村外来务工人员王某等人来到东河区信访局反映工程项目拖欠工资的问题。核实情况后，东河区信访局立即将此事项纳入信访代办，由信访代办员组织劳动监察大队、矛调中心、承建单位、施工单位、农村外来务工人员代表召开协调会，推进事项化解。因劳务公司未按合同约定足额支付农村外来务工人员工资，东河区信访局约谈施工单位负责人，要求其尽快付清所拖欠农村外来务工人员工资，同时协调东河区劳动监察大队介入，决定在解决农村外来务工人员工资之前暂停拨付该项目工程款。东河区矛调中心律师现场释法，为农村外来务工人员答疑解惑，提供法律咨询。农村外来务工人员的工资报酬是一个家庭的主要经济来源，为保证农村外来务工人员尽快拿到拖欠工资，东河区信访局持续跟进办理，2024年2月4日，在反复沟通和协调后，施工方最终将剩余18.5万元欠款打入专项账户，及时解决了农村外来务工人员的燃眉之急。“帮办代办往往工作量大，处理起来也较为棘手，但是看到居民群众满意的笑脸，一件件急难愁盼事项能得到解决，我就特别开心，感觉一切付出都很值得。”作为一名基层信访代办员，代办员李培栋道出了自己的心声。提起帮办代办，家住回民街道的李先生不由地为东河区的代办机制点个大大的赞。原来，2023年底，李先生因房屋遗产继承问题到回民街道信访代办点反映相关情况，街道高度重视，因涉及房产协调起来有一定难度，按照代办流程，第一时间向东河区级信访代办点上报情况。东河区通过信联办会议，由分管区领导组织研判会商，为问题解决制定“时间表”，并协调有关部门，由信访局、街道两级信访代办员定期向信访人通报办理进度，做好争议双方调解工作，尽早就分户办理方案达成一致。代办员从“情、理、法”三个方面多次组织争议双方协商，最终双方达成一致，在2024年3月11日，信访人李先生根据安置方案签订了协议，并签署了承诺书，表示对调解结果满意，至此，困扰李先生的房屋遗产争议问题得到全部解决。信访渠道越畅通，诉求解决效率越高效，群众才会越满意。信访代办制推行以来，东河区通过“简单事项直接答复、即来即办，复杂事项调查核实、协调解决”的工作流程，运用信访工作联席会议机制进行专题研究，现场进行研判调处，明确责任分工，形成工作合力，最终让老百姓的困难事得到妥善解决。????“下一步，我们将以信访代办机制为抓手，以‘我来办’‘就地办’‘马上办’的工作理念，畅通群众信访渠道，维护群众合法利益诉求，防止矛盾上行，千方百计确保矛盾化解在基层。”东河区信访局局长李耀东说道。