巴彦淖尔：信访代办解民忧暖民心

巴彦淖尔：信访代办解民忧暖民心, “多亏信访代办员及时帮我们解决了纠纷，现在我们两家关系又像以前一样了！”乌拉特后旗巴音宝力格镇蒙汉村一村民感激地说。……“信访代办”是建立在群众家门口的“排忧站”，也是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措。今年以来，我市积极探索推行信访代办制，前移信访接待窗口，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办，真正做到代办受理、及时响应、快速直办、协同办理、逐一回访，有效、妥善解决事关群众切身利益的民生问题。深化创新实践推动建章立制乌拉特前旗信联办与成员单位签订信访代办责任状，并推动信访代办工作流程精细化，提炼归纳出“信访代办八步法”，形成闭环管理模式。乌拉特后旗结合无访苏木镇、无访嘎查村、无访组创建工作，打造“深入到一线、服务在一线、发现在一线、解决在一线”的宝音工作法。五原县创新信访代办机制化、法治化、程序化、智能化“四化模式”，同时开通信访代办直通车，上门代办代跑。……今年以来，我市坚持边推行、边总结、边交流、边推广，推动信访代办工作走深走实。市信访联席会议制定信访代办每周调度和每月逐级座谈、逐级观摩、逐级交流、逐级争星等措施，压茬压实县乡村三级信访代办工作。同时协调市委组织部、市委政法委，将信访代办纳入全市领导干部和领导班子实绩考核、平安建设考核体系，实行党建述职述信访代办、领导点评点信访代办、实绩考核考信访代办，并研究制定信访代办员星级评定实施意见（试行），一体推进“矛盾排查+信访代办+联席会议化解”模式，促进信访代办工作长效管理、可持续发展。全市七个旗县区结合本地实际，全线发力，推动形成有特色、有亮点、可复制、可推广的先进经验，让代办“走新”更“走心”，“用勤”更“用情”。整合各方力量做细做实工作我市通过进一步夯实基层基础，统筹各方力量，依托现有87个乡镇苏木街道办事处和农牧渔场、874个嘎查村组社区以及党群服务中心、综治中心等平台，通过党建引领1+N等多种途径，有力发挥三级信访代办队伍、3095名信访代办员的作用，代办代跑，做细做实政策宣传引导、矛盾协商调解、全程跟踪服务和信访信息报送。坚持“优化、便民、高效、智能”原则，我市统筹基层社会治理平台工作力量，广泛吸收乡土人才，建好信访代办队伍。目前，全市县、镇、村三级共设立信访代办服务点874个，选任信访代办员3095名。?倾情代办代跑化解群众难事今年以来，我市按照群众信访事项事权，由村、乡、县级信访代办员分层分级进行代办，县级有权处理的机关、单位依据职能职责依法办理。对咨询类、求助类、意见类等一般信访事项，信访代办员第一时间进行回复、给予帮助，目前已经代办743件；对无法直接答复、当下难以解决的复杂信访事项，由代办员受理代办，转交有权处理机关、单位启动相应程序办理，按期办结，目前已办结342件；对情况比较复杂、须多方配合、短期内无法推动化解的疑难信访事项，提级代办，目前共办结57件。信访代办制推行以来，全市3095名基层信访代办员代办信访事项1146件，一大批矛盾纠纷和信访隐患在信访代办过程中被提前排查发现、及时就地化解。下一步，我市将坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入践行“浦江经验”，加强信访问题源头治理，全面深化信访代办工作，让苏木乡镇、嘎查村成为信访矛盾的“终点站”。